2010年，我县世界地质公园创建成功，白云山景区荣膺国家5A级旅游景区，旅游品牌建设取得空前成就，旅游知名度大幅提升，旅游发展面临巨大机遇。但是，景区基础设施不完善、管理服务水平低，使我县旅游面临”后品牌化”的压力。为抓住机遇，切实完善旅游基础设施，提升旅游服务水平，打造”嵩县服务”品牌，按照市、县环境创优大会精神，我局将2011年确定为景区设施完善整改年、服务管理提升跨越年，结合我县实际，制定本方案。
一、小硬件定义
是指宾馆内牙膏、牙刷、毛巾、浴巾、床单、被罩、水龙头等设施，餐厅内碗、筷、盘子、碟子、茶杯等设施，厕所内手纸、水龙头、挂衣钩等体量较小、价值较低，且游客使用率高的硬件设施。
二、我县旅游景区当前小硬件存在问题
一是意识不到位。部分宾馆、饭店仍存在小农意识，没有树立”大品牌、大旅游”的服务意识，忽视小硬件重要性，有的甚至故意减少小硬件、降低小硬件质量，从中谋利。
二是配备不完善。景区部分宾馆缺乏必要的培训，专业知识不足，宾馆内多功能充电器、电热毯、插座等游客经常用到的设备配备不到位；
三是质量低劣。部分宾馆、饭店配备的牙膏、牙刷、毛巾、茶杯、碟子等小硬件档次低、质量差，严重降低了服务质量、影响了旅游形象。
三、整改时间及要求
各景区负责辖区内宾馆、饭店、公厕、商店等经营单位的小硬件整改工作，务必于3月31日前按照本方案后附表标准要求整改到位。
各景区要高度重视，成立专门的小硬件治理领导小组，结合本方案制定详细科学的整治方案，下发给各经营单位，不折不扣地督查、落实，确保按时、按质整改到位。3月底前县旅游局将组织人员到景区督促整改，4月初进行全面检查，对整改不到位的经营单位，按有关规定进行处理，坚决维护景区经营秩序，营造良好旅游环境。
附：小硬件配备标准 请从嵩县旅游局邮箱下载：sxlyj9@sina.com 密码：sxlyj9
注：白云山政府接待中心、彩云山庄、锦源山庄、蓝天宾馆、九龙宾馆小硬件按三星级标准配备，其余除农家宾馆外，宾馆小硬件配备按二星级标准配备。
